服務是銀行的基石，中國民生銀行烏魯木齊分行始終踐行以人民為中心的價值取向，不斷增強自身服務意識，聚焦“老弱病殘”等特殊群體，特事特辦，上門服務，做一家有溫度的銀行。

　　9月29日，中國民生銀行烏魯木齊分行營業部通過總行95568遠程銀行得知，有一位偏癱客戶因行動不便無法親自前往銀行辦理業務，客戶因銀行卡六個月未使用，被系統添加暫停非櫃面業務鎖，一個人在家行動不便，無家人陪伴，急需使用卡內800元生活費。得知客戶基本情況后，民生銀行烏魯木齊分行營業部迅速行動，組織服務團隊主動上門為其提供貼心服務。

　　在約定時間內，廳堂主管和服務經理來到客戶家中。工作人員首先親切地與客戶進行溝通，了解客戶的身體狀況和生活情況，向他們介紹了銀行上門服務的流程和目的，讓客戶感受到了銀行的關懷和尊重。隨后有條不紊地開始辦理業務，在核實客戶身份信息時，嚴格按照操作規程，認真比對客戶身份證件，確保業務辦理合規性和安全性。對於業務辦理過程中的關鍵環節和注意事項，工作人員耐心地向客戶進行解釋和說明，確保客戶完全理解。整個業務辦理過程持續約10分鐘，在服務團隊共同努力下，順利完成客戶所需業務。客戶對銀行的上門服務表示非常滿意和感激，激動地說：“銀行的服務真是太貼心了，沒想到在家就能辦理業務，解決了我的大難題。”

　　民生銀行烏魯木齊分行致力於用“溫暖的話語”“熱心的服務”“高效的行動”來溫暖每位客戶的心，在未來的工作中，將繼續堅持以客戶為中心，不斷優化服務流程，提昇服務質量，讓金融服務更加普及和便捷，為更多有特殊需求的客戶提供貼心、週到的金融服務。