為踐行“用心服務的銀行”戰略文化理念，民生銀行天津分行始終堅持從客戶的視角審視自身服務，打破固有模式，推行了服務經理一站式全流程陪伴服務，通過“A+N”模式，由服務經理在了解客戶需求后，手持PAD設備為客戶提供業務辦理、咨詢解答和產品推薦等一站式金融服務。

　　近日，王女士陪同父親來到民生銀行天津幸福廣場支行進行業務咨詢，告知銀行服務經理其父親的銀行卡突然無法使用，想了解一下原因。服務經理看到廳堂等候客戶較多，立即將客戶引導到智能機具處，插入客戶證件進行辦理。經遠程銀行工作人員查詢，客戶是因卡片過期而無法使用，隨即為客戶辦理了事后換卡業務，全過程不超過三分鐘。業務辦理完畢后，王女士和父親都覺得相對於其他銀行的業務辦理模式，民生銀行的服務體驗既快捷又方便，節省了寶貴的時間。

　　該名服務經理還向王女士介紹了民生銀行的陪伴式服務項目，客戶信息修改、密碼重置、轉賬匯款、電子銀行等業務都可通過智能機具進行辦理。全程陪伴式服務，客戶可以免於取號、排隊等候的煩惱，從漫長的等待中解放出來。同時，民生銀行對廳堂環境開展了適老齡化的改造昇級，配備了無障礙通道、愛心座椅、老花鏡、醫藥箱等，旨在提昇服務的人性化，確保老年客戶在辦理業務時能夠獲得更多的便利和關懷。

　　服務大眾，情系民生。民生銀行天津分行將持續優化金融服務舉措，以專業的態度、暖心的服務為廣大群眾持續提供更加優質、便捷、高效的金融服務。