為深入貫徹落實《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務 提昇支付便利性的意見》，更好的滿足老年人、外籍來津人員等群體多元化支付服務需求，民生銀行天津分行多措並舉推進優化支付服務工作，為老年人、外籍來津人員等群體提供優質、高效、便捷的支付服務。

　　一、多措並舉，實現“四個”全覆蓋

　　民生銀行天津分行轄內ATM機具全部開通外卡取現功能並張貼標識，機具覆蓋率100%；49家網點配備支持零鈔取現機具，網點覆蓋率100%，投入使用后將率先在業內實現7*24小時零鈔取現服務；全部49家網點完成適老化改造，網點覆蓋率100%；全部32家支行可為境外來津人員提供賬戶服務，支行覆蓋率100%。

　　二、精細管理，優化現金使用環境

　　依托網格化現金管理機製，優化現金服務。天津分行積極踐行金融企業社會責任，依托營業網點區位優勢，建立長效的網格化現金管理機製。對工作區內的重點商戶持續開展拒收人民幣排查，在全部32家支行投放零錢包，加大常用外幣的投放，確保重點涉外網點的外幣供應。同時在網點內設置綠色窗口，方便老年人、外籍來津人員辦理現金和外幣兌換業務。

　　充分發揮現金兜底的作用，天津分行主動出擊。積極與菜市場行業協會合作，依托菜市場小額高頻消費場景及老年顧客數量龐大的優勢，為市場內的商戶及顧客兌換零錢，滿足商戶與社會公眾日常找零備付的現金需求，切實的將零錢包的推廣工作落到實處。民生銀行天津分行與菜市場協會已就合作達成共識，以“零錢靈用，包您滿意”為活動主題，製定了詳細的推廣合作方案。2024年7月8日，在天津市人流量最大的中山路菜市場舉辦“零錢包”兌換活動，現場反響熱烈，天津衛視全程報道，僅半天時間兌換零錢包400餘個。

　　三、觸角延伸，優化境外來津人員服務

　　走進天津航空，為外籍員工提供專屬服務。為更好的聚焦境外來津人員開戶、支付、現金、結售匯等全方位需求，民生銀行天津分行根據實際情況，主動對接企業客戶的境外來津人員，將各項優化境外來津人員服務送到外國友人身邊。2024年4月10日，分行服務團隊赴天津航空飛行部，為外籍機長介紹近期優化境外來華人員支付服務的各項舉措，如銀行卡、移動支付、現金等多種安全、便捷的支付方式；分享”大額刷卡、小額掃碼、現金兜底“的支付小竅門；現場播放視頻介紹”外包內用、外卡內綁“並協助綁定；介紹簡易開戶、機具外卡取現、外幣現鈔供給等。全程英文面對面交流，切實為外籍人士答疑解惑，展示出我行有溫度、專業化的金融服務水平。

　　走進河北工業大學，為留學生群體提供專屬金融服務。民生銀行天津分行從接待河北工業大學的一名烏茲別克斯坦籍留學生並為其開立儲蓄卡開始，深入了解到河北工業大學中還有多名留學生需要辦理銀行卡。銀行工作人員主動對接學校相關負責人，組織專人服務並開通了綠色通道，為來自越南、老撾、泰國的在校留學生成功辦理了儲蓄卡，並協助留學生們綁定微信和支付寶，讓留學生享受到中國移動支付的便利；同時，與留學生們建立了留學生專屬微信服務群，通過持續溝通，定期宣傳，線下活動等方式將服務延伸下去。

　　天津分行深入挖掘各類涉外金融服務場景，力求在提昇境外來華人士的“食、住、行、購”等便利服務方面繼續探索，讓每一位來津的國際友人感受到民生銀行專業與細心的金融溫度。

　　四、適老改造，優化老年群體金融服務體驗

　　為更好滿足老年群體金融需求，民生銀行天津分行聚焦老年客戶高頻服務場景，從環境、服務、設備等多方面提昇老年客戶服務體驗，扎實開展“適老化”金融服務工作，不斷優化適老化服務流程，完善適老化服務設施，確保老年客戶能夠享受到更加便捷、舒適的服務環境，做好“養老金融”大文章。

　　昇級網點服務設施。民生銀行天津分行從老年客戶特殊需求入手不斷完善營業廳堂的服務設施，網點設置無障礙輪椅通道、特殊群體綠色通道、愛心座椅、愛心扶手、移動填單臺等設施，網點門前配備呼叫按鈕或服務電話，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅等服務設施，為老年人提供紙質單據、大字版填單模板。另外，面向特客、急客等客戶群體提供廳堂服務綠色通道，老年客戶到店調高業務處理優先級，快速響應客戶需求。

　　探索適老化特色服務。推出多項面向老年客群的特色服務，根據老年客戶對於電子產品的接受程度，介紹民生手機銀行長輩版3.0，提供全屏大字版和便捷菜單操作服務；提昇運營機具適老性服務水平，在新型機具上全面開放“遠程助手”，增加動畫便捷引導和語音菜單導覽等功能；搭建養老金融服務專屬知識體系，梳理養老金融服務策略，不斷豐富完善養老金融知識內容。同時，開展形式多樣的金融宣傳，走進社區、走向街道，通過發放宣傳資料、集中宣講和面對面講解等方式，積極向老年人普及宣傳銀行卡使用、網絡支付、防范電信詐騙、反假貨幣等金融知識，提高老年人對新型網絡詐騙的防范意識與智能化應用的操作能力。

　　民生銀行天津分行將持續推進優化支付服務，提昇支付便利性工作，通過多樣化的服務舉措，不斷提昇客戶金融服務體驗，助力構建和諧的金融環境。