為更好滿足老年群體金融需求，加快適老化金融服務改造和創新，不斷優化老年群體金融服務體驗，民生銀行天津分行聚焦老年客戶高頻服務場景，建立提昇適老金融服務水平長效機製，從環境、服務、設備等多方面入手提昇老年客戶體驗，扎實開展“適老化”金融服務工作，不斷提昇銀行網點適老化服務水平。

　　完善廳堂服務設施

　　民生銀行天津分行秉持“用心服務的銀行”的服務理念，充分考慮老年客戶特殊需求，不斷完善營業廳堂的服務設施，提高助老、助殘服務水平。網點設置無障礙輪椅通道、特殊群體綠色通道、愛心座椅、愛心扶手、移動填單臺等設施，網點門前配備呼叫按鈕或服務電話，廳堂內配備老花鏡、放大鏡、輪椅等常用便民服務設施，為老年人提供紙質單據、大字版填單模板，為有需求的客戶提供熱水、充電、閱讀等貼心服務。

　　提昇適老化特色服務

　　根據老年客戶實際需求，民生銀行推出面向老年客群特色服務，包括為老年客戶提供上門服務，使用移動設備及遠程銀行功能，讓老人足不出戶即可辦理業務，還有節日關懷服務，個性化服務等。

　　開展形式多樣金融宣傳

　　針對老年人防范意識低、對新型詐騙不了解等情況，民生銀行天津分行積極做好老年人金融知識的宣傳普及，走進社區、走向街道。通過發放宣傳資料、集中宣講和面對面講解等方式，積極向老年人普及宣傳銀行卡使用、網絡支付、防范電信詐騙、反假貨幣等金融知識，提高老年人對新型網絡詐騙的防范意識與智能化應用的操作能力。

　　民生銀行天津分行將進一步加大養老金融基礎性服務，加大線上便利支付、大字服務等金融供給，不斷優化適老化服務流程，完善適老化服務設施，填補老年消費者金融服務空白，確保老年客戶能夠享受到更加便捷、舒適的服務環境，做好“養老金融”大文章。