為貫徹落實黨的十九大精神，做好疫情期間的消費者權益保護工作和金融服務支持保障工作，根據上海銀保監局《關於開展2020年“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動的通知》及中國人民銀行上海分行《關於2020年“3.15”期間開展“金融消費者權益日”活動的有關提示》的要求，民生銀行上海分行高度重視，整合線上資源，突出線上教育宣傳和金融服務支持，積極開展“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動，多形式、多角度開展消費者權益保護的相關金融知識宣教，持續加深消費者的消保觀念，提昇消費者的金融風險意識。

　　踐行初心，提前布局

　　新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，民生銀行上海分行認真貫徹落實黨中央、市政府、監管的部署要求，全行上下一心，行領導對消保工作提出重點要求，積極踐行金融企業的責任擔當，毫不放松地把疫情防控、金融服務和消保工作抓實抓細。以消費者權益保護部為牽頭部門，各部門通力合作，年初製定全年消費者權益保護教育計劃，提前規劃“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動，配置人力、物力、財力等資源，扎實做好消費者權益保護教育工作。

　　快速響應，及時傳導

　　民生銀行上海分行積極響應“3.15”消費者權益保護教育宣傳週活動要求，落實“以金融消費者為中心助力疫情防控”、“倡導依法理性維權”和“突出線上以案說險宣教”的三項要求，統一活動口號、宣教內容和宣教形式等，以飽滿的激情傳導金融正能量，有序推進各項消費者權益保護教育工作。從3月9日起，民生銀行上海分行轄內各支行統一在LED屏滾動宣傳“以金融消費者為中心助力疫情防控”，並通過廳堂大屏幕、電子相框等電子渠道開展“3.15”消費者權益保護海報宣傳，公益教育區擺放消費者權益保護小知識、防非法集資宣傳單頁、防通訊網絡詐騙宣傳單頁等宣傳資料，普及金融消費者權益保護相關知識。

　　塑造消保形象，展現消保風采

　　截止目前，民生銀行上海分行已持續五年開展“金融公益 民生講堂”宣教活動，創立“金融公益 民生講堂”消保品牌，以消保工作資深員工為原型，設計“魏老師說消保”漫畫人物形象，通過微信沙龍群、微信公眾號等線上渠道持續開展“3.15”金融消費者知識宣教，普及金融知識，提高消費者的金融意識，進一步了解消費者的金融知識需求。以獨有的、專業的、有親和力的消保魅力，增強金融公益宣傳的統一性和辨識度。同時，民生銀行上海分行加強內部培訓，已組織兩場線上消保培訓及考試，進一步加深員工的消保觀念，提高員工的消保服務水平。

　　各展所長，普及消保知識

　　民生銀行上海分行整合線上渠道，參考監管機構提供的宣傳素材，通過漫畫、音頻、長圖等形式普及金融知識，“以案說險”提示風險信息，確保宣教內容的真實性和準確性；轄內各支行八仙過海，各展所長，如自導自演製作微視頻短片，手繪漫畫等，多維度展示民生消保服務內容，增加線上活動的趣味性和互動性，充分運用新媒體渠道擴大宣傳教育范圍，不斷深化消費者權益保護教育宣傳工作。

　　期交所支行製作“3.15”消費者權益保護微視頻，自編自導自演，結合員工崗位職責，詮釋金融消費者八大基本權利，以客戶為中心，提供專業的金融支持服務。武寧支行製作手繪原創漫畫，以案說險，提醒消費者如何防范詐騙分子利用疫情名義，或以教育部門開展線上教育為由進行網絡詐騙，揭示騙局“三”套路，維護消費者的受教育權和合法權益。

　　民生銀行上海分行秉承“為民而生，與民共生”的企業使命，以客戶為中心，努力為企業、為消費者做好金融服務工作。疫情防控期間，民生銀行上海分行轄內各網點積極做好廳堂疫情防控工作和消保工作，為打贏疫情防控人民戰爭做好金融服務保障工作，同時，加強消費者教育引導，強化消費者金融消費安全意識和風險觀念，持續做好各項消費者權益保護工作。