自新型冠狀病毒感染的肺炎疫情出現以來，上海分行積極做好客戶關懷，針對防疫期間的賬戶業務製定了優化處理方案，全力保障防疫期間的客戶資金需求。

　　急客戶所急，為受困客戶提供遠程服務

　　日前，嘉定支行客戶陳某致電支行，表示因其預留在銀行的身份證件信息已過有效期一直未到銀行更新且賬戶長期不使用，導致目前其銀行賬戶在自助渠道無法使用，而客戶目前身處異地家中隔離，無法至銀行網點現場辦理信息更新。客戶急需使用賬戶資金用於自身防疫和生活保障等必要開支。

　　為及時解決客戶困難，嘉定支行遵照防疫期間特事特辦原則，將此業務第一時間報送至分行。分行運營管理部立即響應，快速進行了評估和審批，並同意支行通過系統內預留電話與客戶核實解鎖業務的真實性，核對賬戶預留信息和資金情況，並通過微信視頻通話，確認客戶身份，以及客戶需要辦理的業務，由支行員工全程錄製視頻並保留作為辦理業務的依據，最終成功為客戶陳某完成信息更新，解鎖銀行賬戶，切實為客戶解決資金困局。

　　分秒必爭，全力保障資金匯路暢通

　　在疫情防控期間，長寧區財政所屬疾控中心和紅會承擔着此次疫情防控至關重要的資金和物資調控工作。近日，長寧區區紅會由於防疫工作需要，采購了一批醫療物資，需要進行緊急劃款。長寧支行在了解情況后，指定專人協助辦理劃款相關手續，並與分行運營管理部溝通加急辦理，及時完成采購資金的劃付，得到紅會工作人員的高度評價。與此同時，對方表示近期還會有防疫相關業務需要協助辦理，支行員工仔細告知相關業務辦理流程，讓慈善資金能更快地到達最需要的地方。此外，分行積極協助仁濟（南院）、華山（北院）等重點防疫醫院實時查詢、處理財政款項、醫療資源往來款等，全力確保防疫期間企業資金匯路的順暢及時。

　　做好衛生安全，確保網點現金服務

　　疫情防控期間，為切實保障各網點現金服務的衛生安全，上海分行下發相關工作通知，要求網點在現金收付、清點作業時，櫃員必須佩戴口罩和手套。廳堂及其他辦公區域每日定時消毒，各類現金機具及現金自助設備，包括自助設備插卡口，密碼鍵盤，設備屏幕，廳堂各區域門把手等關鍵部位，每日多次消毒，並做好登記。現金收付嚴格執行收支兩條線，切斷病毒可能傳染線。同時，合理製定現金自助設備加鈔清機計劃，確保滿足防疫期間人民群眾的基礎金融需求，確保自助設備正常運行。