為堅決貫徹落實上海銀保監局及總行黨委決策部署，全面做好新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控期間小微金融服務工作，上海分行，積極踐行社會責任，出臺多項措施進一步支持生產防疫物資的小微企業，快速建立起一套疫情防控期間的金融服務保障體系，專門服務受疫情影響而臨時停業、資金週轉遇到困難的小微貸款客戶，以優質高效的金融服務全力支持轄區民營小微企業應對疫情，共克時艱。

加大疫情相關領域客戶的關懷及信貸支持

　　上海分行及時出臺疫情相關領域重點關懷及支持政策。重點排查疫情相關行業的客戶需求及困難，加速響應疫情防控所需物資生產、運輸、銷售企業的資金需求，逐戶落實扶持方案；關注物流、旅游、餐飲等重點受困行業客戶，加強與民生相關企業的充分溝通，滿足生活物資需求供應支持。截至2月4日，上海分行已對接回訪疫情重點保障企業和其他防控相關企業68家,涉疫相關貸款合計發放30筆,發放金額5232.5萬元。

開展小微客戶“共戰役、送溫暖”活動

　　上海分行第一時間啟動“共戰役、送溫暖”活動，要求分行上下全覆蓋落實所有存量貸款小微客戶的回訪工作，了解客戶及家庭健康情況、了解企業生產經營情況、掌握客戶訴求、解決客戶問題。嚴格要求客戶關懷落實到位、責任到人，提供專人對接、專班管理、專屬服務，為小微企業有針對性地提供差異化授信政策支持及綜合化服務。

提供特殊保護及利率費率優惠政策

　　為積極支持受困小微企業戰勝疫情災害影響，上海分行對行業影響較大但暫未逾期的客戶，采取免還本轉期續貸、階段性調整貸款利率、調整還款方式、貸款展期等階段性扶持措施，對影響嚴重且已造成貸款逾期的，提供罰息減免、徵信保護等救助措施，全力將客戶不良影響降到最低。對疫情重點保障企業、疫情防控相關行業的普惠型小微企業貸款，給予優惠貸款利率。

　　此外，推出手續費優惠政策，對“疫情受困行業”以及我行“抗疫相關行業”移動支付收款業務特約商戶給予移動支付收款交易手續費優惠支持，優惠費率統一從0.38%下調為 0.2%。

推廣線上服務、保障受困客戶業務便利

　　上海分行進一步完善疫情期間線上服務方案，引導客戶積極使用小微手機銀行、小微之家、95568 遠程銀行等在線服務渠道；足不出戶即能申請貸款是疫情期間很多客戶的迫切訴求，上海分行重點推出線上貸款雲快貸、增值貸、納稅網樂貸等產品；對於受疫情影響面臨階段性資金週轉困難的小微企業，提供“無還本續貸”服務。運用新技術使客戶足不出戶通過手機銀行即可完成貸款申請、簽約、提款，實現業務的“遠程化”、“高效化”。

　　在排查中，分行發現一受困小微客戶在年前將資金支付預付款，本計劃年后應收款回籠后歸還2月11日到期的230萬貸款，但遇疫情突發后，相關企業均無法開工，應收款回籠出現問題導致現金流困難。上海分行在了解情況后第一時間為客戶製定了解決方案，指導客戶通過手機銀行完成無還本續貸申請，客戶經理聯系審批部門通過綠色通道當日完成貸款審批，並指導客戶足不出戶完成了遠程面簽，及時緩解企業在疫情期間的資金壓力，實現新舊貸款無縫對接。目前，上海分行已針對27家受困企業開展了高效的無還本續貸工作。