中國民生銀行

常見問題

1、提示“會話超時”，為什麼？

　　答：為保障您手機銀行賬戶資金安全，您登錄我行手機銀行系統后，如果持續五分鐘以上沒有進行交易，手機銀行系統將提示“會話超時”，您需要重新登錄才能正常使用手機銀行。

2、如果忘記了手機銀行登錄密碼，怎麼辦？

　　答：如果您忘記了手機銀行登錄密碼，可以通過個人網銀中的手機銀行密碼重置功能，重新設置登錄密碼，或本人攜帶有效身份證件前往我行任一營業網點辦理登錄密碼重置。

3、如果丢失手機，怎麼辦？

　　答：如果您不慎丢失手機，請第一時間撥打我行95568客戶服務電話，通過人工服務，選擇0，凍結手機銀行，凍結時需要校驗您的信息，並請您預留解凍口令，以便通過95568客戶服務電話解凍手機銀行時使用；或者通過個人網銀或營業網點注銷手機銀行。手機銀行凍結后，您可撥打我行95568客戶服務電話進行解凍。

4、民生銀行手機銀行支持哪些通訊運營商？
　　答：我行手機銀行支持中國移動、中國聯通和中國電信三大運營商以及WIFI上網方式。

5、如果手機換號了，怎麼辦？

　　答：您可以在櫃臺或個人網銀進行手機銀行簽約修改，將簽約手機號碼修改為新的手機號碼即可正常使用。